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Commerzbank Störung – Was tun, wenn Commerzbank down ist?

Die Commerzbank agiert als Aktiengesellschaft und war im Jahr 2017 die nach Bilanzsumme viertgrößte Bank Deutschlands. Mittlerweile ist das Unternehmen nicht mehr im Leitindex DAX Vertreten. Es gibt aber auch Verbraucher, die immer wieder mal über eine Commerzbank Störung des Online Bankings berichten. Mit anderen Worten, der Zugang zur Commerzbank geht nicht und Verbraucher suchen nach einer Lösung. In diesem Artikel zeigen wir unseren Lesern, was sie tun können, wenn der Zugang zur Commerzbank down ist. Außerdem geben wir einige Hinweise, damit Verbraucher nicht in die Fänge von Hackern oder Betrüger geraten.

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Commerzbank Störung: Daran könnte es liegen

Commerzbank Störung – Was tun, wenn Commerzbank down ist?Wenn eine Commerzbank Störung auftritt, so gilt es zunächst herauszufinden, was denn die eigentliche Ursache ist. Wenn der Online Banking Zugang zur Commerzbank nicht geht, dann liegt es in den meisten Fällen daran, dass die Bank reguläre Wartungsarbeiten durchführt. Diese Wartungsarbeiten legt sie natürlich auf Zeiten, in denen die wenigsten Kunden online sind. Das sind zum einen die Zeiten am Wochenende sowie spät in der Nacht. Wenn es sich um eine länger geplante IT-Wartung handelt, dann kann es auch sein, dass die Commerzbank ihre Kunden zuvor darüber informiert. Ansonsten werden kleinere Commerzbank Wartungen ohne zusätzliche Informationen durchgeführt. Dann kann es natürlich vorkommen, dass der Verbraucher den Online Banking Zugang aufruft und sieht, dass die Commerzbank down ist. Allerdings erhält er dort sofort einen Hinweis darauf, dass es sich um Wartungsarbeiten handelt.

Wenn die Commerzbank down ist, heißt das in anderen Worten, die Commerzbank geht nicht.

Wenn die Commerzbank down ist, heißt das in anderen Worten, die Commerzbank geht nicht.

Abgesehen davon, können selbstverständlich zu jeder Zeit Commerzbank Störungen auftreten, das heißt der Bereich für das Online Banking der Commerzbank geht nicht. Eine solche Störung betrifft jedoch nicht nur den Online Banking Bereich, sondern kann sich auch die Commerzbank Geldautomaten beziehen. Dann sieht der Verbraucher direkt am Bildschirm des Geldautomaten, dass das Gerät aktuell nicht funktioniert. Natürlich ist das nicht ausschließlich auf die Commerzbank beschränkt, sondern kann jeden Betreiber eines Geldautomaten treffen. Im Folgenden geben wir unseren Lesern eine kleine Übersicht, über die am häufigsten auftretenden Commerzbank Störungen:

  • Normale IT-Wartungsarbeiten am Online Banking; der Kunde sieht direkt einen Hinweis
  • Probleme im IT-Infrastruktur-Netzwerk führen dazu, dass die Commerzbank down ist
  • Geldautomat der Commerzbank geht nicht
  • Der eigene Browser ist fehlerhaft
  • Betrügerische Aktivitäten

Commerzbank geht nicht: Das können Kunden tun

Commerzbank Störung – Was tun, wenn Commerzbank down ist?Was können Kunden tun, wenn der Zugang zur Commerzbank nicht geht? Das ist natürlich abhängig davon, was denn der Grund dafür ist, dass die Commerzbank down ist. Bei regulären Wartungsarbeiten empfehlen wir, einfach zu warten, bis der Zugang wieder frei geschalten ist. In sehr dringenden Fällen könnten Kunden sich beim Support melden und ihre Anliegen versuchen zu klären. Da die Wartungsarbeiten bewusst auf Zeiten gelegt werden, wie beispielsweise auf das Wochenende, an dem sowieso keine Transaktionen getätigt werden, so stellt das für die meisten Kunden keine Herausforderung dar.

Etwas anders sieht die Angelegenheit aus, wenn eine unvorhergesehene Commerzbank Störung aufgetreten ist. Das heißt der Zugang zur Commerzbank geht nicht. Sofern möglich könnten Kunden auch hier einfach ihr Anliegen auf eine spätere Zeit verlegen, bis das Problem geklärt ist. Ansonsten gilt auch hier, dass Kunden sich an den Kundenservice wenden sollten, um ihr Problem zu klären. In solchen Fällen sollten sich Verbraucher aber darauf einstellen, dass der Zugang zu den Mitarbeitern womöglich blockiert ist, da sehr viele Kunden auf einmal anrufen. Auch kann es notwendig sein, dass der Kunde sich über das Telefon speziell legitimieren muss und eine Telefon-PIN benötigt.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass die Commerzbank Störung nur auf dem eigenen Computer beziehungsweise Laptop vorhanden ist. Mögliche Lösungswege sind hier, dass der Verbraucher die Cookies aus seinem Browser löscht. Auch das Benutzen eines anderen Browsers kann dabei helfen. Sollte das nicht funktionieren, so sollte der Nutzer eine sichere WLAN-Verbindung herstellen. Möglicherweise sind auch die SSL-Sicherheitszertifikate der Website nicht aktuell.

  • Normale Wartungen werden meist auf das Wochenende gelegt
  • In dem Fall einfach das Anliegen verschieben
  • Bei einer plötzlichen Commerzbank Störung in dringenden Angelegenheiten den Support anrufen
  • Möglicherweise ist auch der Browser nicht mehr aktuell; Cookies löschen, eine sichere WLAN-Verbindung herstellen usw. können helfen

Commerzbank down: Könnten es auch Hacker sein?

Commerzbank Störung – Was tun, wenn Commerzbank down ist?Verständlicherweise haben Verbraucher bedenken vor Hacker-Attacken. Daher fragen sich womöglich einige Kunden, wenn die Commerzbank down ist, ob es sich hier um betrügerische Aktivitäten handelt. Nun, das ist natürlich nicht ganz auszuschließen. Allerdings kommt es nur sehr selten vor, dass Hacker es schaffen, sich in das IT-Netzwerk Zugang zu verschaffen und auch den Zugang zum Online Banking lahmlegen. In diesem Fall könnten Verbraucher ohnehin überhaupt nichts ausrichten.

Viel größer ist eher die Gefahr, dass Verbraucher auf Phishing E-Mails hereinfallen. Hier handelt es sich um gefälschte E-Mails von Kriminellen. Sie erstellen eine Nachricht, die fast identisch aussieht wie eine Commerzbank E-Mail. In dieser Mail werden Kunden aufgefordert, ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, ihre PIN zu ändern oder sonst irgendetwas um sensible Daten preiszugeben. An dieser Stelle der dringende Hinweis: Banken fordern ihre Kunden niemals per E-Mail oder am Telefon auf, ihre sensiblen Daten preiszugeben. Ganz egal, ob es sich dabei um persönliche Daten oder Zugangspasswörter handelt.

Wenn es Probleme geben sollte, so kann die Bank zwar den Kunden per E-Mail informieren, weist aber auch darauf hin, dass dieses Problem nur persönlich vor Ort oder über die offizielle Hotline zu regeln ist.

  • Zugang zur Commerzbank geht nicht: Betrügerische Aktivitäten eher extrem unwahrscheinlich
  • Die Gefahr Opfer eines Phishing-Angriffs zu werden ist wesentlich größer
  • Dort werden Kunden aufgefordert, über eine gefälschte Website sensible Daten preiszugeben

Commerzbank Störung tritt sehr oft auf? Warum nicht den Anbieter wechseln?!

Natürlich kann niemand im Vorfeld genau sagen, wie oft eine Commerzbank Störung auftritt. Es kann sogar zu regionalen Unterschieden kommen. Einige Verbraucher fühlen sich durch die Commerzbank Störungen selbst gestört. Für diese Verbraucher könnte ein Wechsel der Bankverbindung infrage kommen. Denn jeder Anbieter arbeitet mit einem anderen IT-System. Einige Banken haben daher so gut wie überhaupt keine Störungen.

Natürlich sollte der Anbieterwechsel nicht nur darauf beruhen, dass gelegentlich die Commerzbank down ist. Allerdings können Kunden mit einem Girokonto Vergleich nebenher auch eine ganze Menge Geld sparen. Obwohl es ein kostenloses Commerzbank Girokonto gibt, so ist die Gebührenfreiheit doch an gewisse Bedingungen geknüpft. Außerdem sind gewisse Leistungen wie der Bezug von Bargeld, nicht bedingungslos kostenfrei. Vor allem neue Online Banken haben wesentlich innovativere Leistungen und Gebührenmodelle. Häufig gibt es das Girokonto zum Nulltarif.

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Paul Scheuschner

Kredite.org Autor

Paul Scheuschner

Paul ist Autor von Kredite.org und seit der Gründung in 2013 dabei. Sein Finanzwissen basiert auf einer Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, die er von August 2006 - Januar 2009 in Berlin bei der Allianz Versicherung durchlaufen hat. Er hat in dieser Zeit sowohl für die Allianz Versicherung im Innen- und Außendienst, als auch bei der Dresdner Bank (heute Commerzbank) gearbeitet.