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Postbank Störung – Postbank geht nicht: Was kann ich tun?

Die Postbank gehört mit zu den bekanntesten Banken in Deutschland. Vereinfacht dargestellt, ist sie ein Tochterunternehmen der Deutschen Bank. Sie ist, wie der Name bereits vermuten lässt, die Hausbank der Deutschen Post. Die Postbank bietet eine ganze Reihe von Bankdienstleistungen an, wozu auch das Girokonto gehört. Egal welches Produkt des Kreditinstituts Kunden nutzen, häufig können sie dabei auf das Online Banking zugreifen. Allerdings kommt es auch hin und wieder zu einer Postbank Störung, sprich der Zugang zur Postbank geht nicht. Was Kunden tun können, wenn die Postbank down ist, das beschreibt dieser Artikel. Wie gehen auf Ursachen und Tipps rein, wie sich Kunden verhalten können.

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Postbank Störung: Das sind die möglichen Ursachen

Zunächst könnte man einen, dass es gar keine Rolle spielt, warum eine Postbank Störung vorhanden ist, letzten Endes geht der Zugang einfach nicht. Doch die Ursachen zu kennen ist deshalb wichtig, weil Verbraucher dann entsprechend reagieren können. Denn es ist durchaus ein Unterschied, ob der Fehler wirklich bei der Postbank liegt oder vielleicht sogar direkt am Kunden. Der häufigste Grund, warum die Postbank down ist, sind reguläre Wartungsarbeiten im IT-Netzwerk. Diese Wartungsarbeiten sind notwendig, damit das Sicherheitssystem und die Funktionen auf dem aktuellen Stand sind. Da die Wartungsarbeiten alle Kunden betreffen, werden sie auf Zeiten gelegt, in denen Verbraucher in der Regel nicht online sind und sowieso keine Transaktionen tätigen können. Das heißt, die Postbank verlegt solche Wartungsarbeiten auf nächtliche Zeiten oder auf das Wochenende. Bei umfangreicheren Arbeiten informiert das Kreditinstitut die Kunden im Vorfeld.

Postbank geht nicht

Der Zugang zum Online Banking der Postbank geht nicht? Dann am besten später nochmal probieren.

Natürlich kommt es auch immer wieder zu einer Postbank Störung, die nicht geplant ist, sondern aufgrund eines Fehlers im System passiert. Häufig funktioniert der Zugang dann nicht mehr, sprich das Online Banking der Postbank geht nicht. Eher unwahrscheinlich, aber das kommt auch vor, sehen Kunden falsche Kontostände oder auch falschen Konten. In der Regel treten solche Postbank Störungen eher selten auch und sind meist relativ schnell behoben. Abgesehen davon, können auch die Geldautomaten der Postbank von einer Störung betroffen sein. Häufig sind solche Störungen nur regional begrenzt. Die häufigsten Probleme, die beim Kreditinstitut auftreten, sind die folgenden:

  • Normale Arbeiten am IT-Netzwerk
  • Fehler im Server bzw. in der Software führen zu einem eingeschränkten Online Banking Zugang
  • Falsche Kontostände werden angezeigt
  • Postbank Geldautomat geht nicht
  • Der eigene Computer bzw. Browser ist nicht auf dem aktuellen Sicherheitsstand
  • Kriminelle versuchen sich Zugang zu verschaffen

Postbank geht nicht: Das können Verbraucher tun

Nachdem der Kunde herausgefunden hat, was die Ursache für die Postbank Störung ist, kann er entsprechende Maßnahmen ergreifen. Grundsätzlich gilt, am einfachsten ist es immer, die Störung abzuwarten und es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Manchmal bleibt dem Kunden auch gar nichts anderes übrig. Insbesondere bei einer regulären Wartungsarbeit, empfiehlt es sich, es zu einem anderen Zeitpunkt erneut zu versuchen. In bestimmten Fällen, in denen das nicht möglich ist, weil beispielsweise der Kunden später keine Zeit mehr hat, kann natürlich der Kundenservice kontaktiert werden.

Auch bei unvorhergesehenen Problemen ist es am besten, wenn Kunden ihr Anliegen auf einen späteren Zeitpunkt verlegen. Natürlich können Verbraucher immer den Postbank Support kontaktieren. Allerdings sollten Verbraucher beachten, dass in diesem Fall wahrscheinlich viele Kunden die Mitarbeiter der Bank kontaktieren müssen und es somit zu längeren Wartezeiten kommen kann. Es kann auch sein, dass der Kunde für Transaktionen über das Telefon eine genannte Telefon-PIN benötigt.

Postbank down

Im Zweifelsfall direkt den Support kontaktieren, wenn die Postbank down ist.

Ist die Ursache der Postbank Störung jedoch der eigene Computer beziehungsweise Browser, so können Kunden natürlich nicht einfach warten und es zu einem erneuten Zeitpunkt probieren, sondern müssen das Problem direkt selbst angehen. Das heißt, dass die aktuelle Software auf dem Computer einem Update unterzogen werden muss. Manchmal ist die Ursache auch eine unsichere Internetverbindung. Selbst eine Firewall oder das Antivirus Programm kann den Zugang zum Online Banking verhindern, sprich der Login der Postbank geht nicht mehr.

  • Grundsätzlich ist es am besten, es einfach später nochmal zu probieren
  • Wenn das nicht möglich ist, dann den Support kontaktieren
  • Bei einer plötzlichen Postbank Störung kann der Kundenservice jedoch überlastet sein
  • Eventuell erfordert die eigene Software ein Update
  • Eine andere Postbank Störung ist durch die Umstellung auf psd2 entstanden

Postbank down: Liegt es an Hackern?

Gelegentlich können wir im Fernsehen beobachten, dass sich Hacker relativ einfach Zugang zu einem Netzwerk der Bank verschaffen und dort nach Belieben schalten und walten können. So einfach ist das ganze natürlich nicht. Oft haben Kriminelle auch nicht unbedingt Interesse daran, sich direkt Zugang bei der Bank zu verschaffen. Auch wenn das nicht zu 100 Prozent ausgeschlossen werden kann, so ist es doch sehr unwahrscheinlich, dass das in der Praxis so vorkommt. Dagegen existiert eine wesentlich größere Gefahr für Verbraucher.

Betrüger versuchen über sogenannte Phishing-Mails sich Zugang zu sensiblen Daten der Kunden zu verschaffen. Dabei verschicken sie eine Unmenge an E-Mails an wahllose Verbraucher. Die meisten E-Mails landen im Spam-Ordner, allerdings kann es vorkommen, dass der Mail-Provider diese Nachrichten nicht aussortiert. In diesen Nachrichten geben Betrüger vor, dass sie im Auftrag der Bank handeln. Der Kunde erhält eine Mail, die aussieht als stamme sie direkt von der Postbank. In dieser E-Mail werden Kunden aufgefordert, ihr Passwort zu ändern oder ihre PIN anzugeben oder etwas Ähnliches. Betrüger möchten sich dabei Zugang zum Konto des Kunden verschaffen.

Hinweis: Die Postbank und auch andere Kreditinstitute fordern ihren Kunden niemals dazu auf, ihre PIN oder ihr Passwort zu nennen. Das tun sie weder per E-Mail noch am Telefon oder persönlich (außer einer speziellen Telefon-PIN etc.).

  • Hacker verschaffen sich in der Regel keinen direkten Zugang zur Bank
  • Gefahr eines Phishing-Angriffs ist wesentlich größer und aus Sicht der Kriminellen effektiver
  • Kunden erhalten dabei Mails, in denen sie aufgefordert werden, Passwörter usw. anzugeben/zu ändern etc.

Keine Lust mehr auf Postbank Störung? Dann am besten die Bank wechseln

Kreditinstitute versuchen natürlich die Störungen so gering wie möglich zu halten. Dennoch können wir beobachten, dass es Anbieter gibt, die häufiger Probleme haben als andere. Eine Folge von Postbank Störungen könnte sein, dass sich Kunden dazu gedrängt fühlen, den Anbieter zu wechseln. An dieser Stelle möchten wir natürlich sagen, dass allein eine Störung im Online Banking nicht der alleinige Grund für einen Anbieterwechsel sein sollte.

Doch sofern das nur sozusagen der sprichwörtliche Tropfen ist, der das Fass zum Überlaufen bringt, empfehlen wir unseren Girokonto Vergleich. Dort finden Verbraucher eine Übersicht der besten Konten in Deutschland. Abgesehen davon, dass insbesondere neue Online Banken eine meist stabilere IT-Infrastruktur besitzen, können Kunden zudem noch eine ganze Menge Geld sparen

Lesen Sie unseren Gratis Ratgeber zu Barclaycard Kredit.

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Paul Scheuschner

Kredite.org Autor

Paul Scheuschner

Paul ist Autor von Kredite.org und seit der Gründung in 2013 dabei. Sein Finanzwissen basiert auf einer Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, die er von August 2006 - Januar 2009 in Berlin bei der Allianz Versicherung durchlaufen hat. Er hat in dieser Zeit sowohl für die Allianz Versicherung im Innen- und Außendienst, als auch bei der Dresdner Bank (heute Commerzbank) gearbeitet.