Sparkasse Störung: Online Banking der Sparkasse geht nicht – was tun?

Im Gegensatz zu den Privatbanken sind Sparkassen anders organisiert. In Deutschland gibt es keine einzelne große Sparkasse, sondern regional verschiedene Sparkasse. Das heißt, letzten Endes handelt es sich hier jeweils um ein eigenes Kreditinstitut. Natürlich gibt es eine sogenannte Dachorganisation und die Geldinstitute nutzen auch teilweise dasselbe IT-Netzwerk. Regional betrachtet kann es manchmal zu einer Sparkasse Störung kommen. Wenn es sich um ein größeres Problem handelt, dann könnten auch mehrere Sparkassen von der Störung betroffen sein. Wenn die Sparkasse down ist, sprich das Online Banking der Sparkasse geht nicht mehr, dann sind einige Kunden manchmal ratlos. Wir beschreiben in diesem Artikel, was die möglichen Ursachen dafür sind und was Verbraucher tun können. Außerdem möchten wir an dieser Stelle einen einige Sicherheitshinweise geben.

Sparkasse Störung: Diese Ursachen könnten es sein

Wenn die Netzwerke beziehungsweise der Webauftritt der Sparkasse nicht geht, so ist es gut, die mögliche Ursache zu kennen. Wichtig ist das deshalb, damit der Kunde anschließend entsprechend darauf reagieren kann. Der häufigste Grund dafür, dass eine Sparkasse Störung auftritt, ist, dass Wartungsarbeiten im Netzwerk durchgeführt werden. Diese Wartungsarbeiten sind wichtig und erhöhen die Sicherheit und die Benutzerfreundlichkeit für den Verbraucher. Häufig finden Wartungsarbeiten statt, ohne dass der Zugang zum Online Banking gesperrt werden muss. Gelegentlich lässt sich das allerdings nicht vermeiden. in diesem Fall schreibt die Sparkasse meist ihre Kunden im Vorfeld an, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt der Zugang zur Sparkasse nicht geht. Um die Auswirkungen so gering wie möglich auf die Kunden zu halten, legt das Kreditinstitut solche Zeiten auf das Wochenende oder nachts.

In der Regel funktioniert der Zugang zur Sparkasse tadellos.

Neben normalen Wartungsarbeiten kann es natürlich auch jederzeit zu unvorhergesehenen Problemen und einer Sparkassen Störung kommen. Hier findet der Verbraucher ebenfalls meist einen Hinweis auf der Webseite, sprich der Zugang zum Online Banking der Sparkasse geht nicht. Es kann auch vorkommen, dass ein Geldautomat der Sparkasse down ist. Dabei kann nur ein einzelner Automat betroffen sein. Es kann jedoch auch vorkommen, dass mehrere Geldautomaten der Sparkasse davon betroffen sind. Selbstverständlich gibt es solche Probleme auch bei anderen Kreditinstituten. Es gab eine Zeit, in der viele Kunden zum Beispiel von einer netbank Störung berichtet haben. Die am häufigsten auftretenden Probleme sind dabei:

• Netzwerk Wartungsarbeiten
• Plötzlich auftretende Problem in der IT
• Geldautomat der Sparkasse geht nicht
• Eigener Computer hat Fehler
• Betrügerische Aktivitäten

Sparkasse geht nicht: Das könnte man jetzt machen

Nachdem der Verbraucher das Problem eruiert hat, könnte er sich fragen was er nun tun könnte. Selbstverständlich hängt das davon ab, was denn die eigentliche Ursache für die Sparkassen Störung ist. Generell gilt, dass bei einer Störung der Kunde am besten es einfach später zu einem erneuten Zeitpunkt nochmals probiert. Der IT-Abteilung der Sparkasse ist das Problem wahrscheinlich bereits bekannt und sie arbeiten daran. Insbesondere bei den regulären Wartungsarbeiten, die sowieso auf die nächtliche Zeit oder auf das Wochenende fallen, können Kunden nicht viel machen. In wichtigen Angelegenheiten könnten sie sich an den Kundenservice der Sparkasse wenden. Was heißt jedoch nicht, dass dieser automatisch dann weiterhelfen kann.

Wenn es sich jedoch um ein kurzfristig auftretendes Problem handelt, dann gilt ebenfalls, sofern möglich, dass der Kunde sein Anliegen auf einen späteren Zeitpunkt verlegt. Da solche Probleme jedoch nicht unbedingt nachts oder am Wochenende auftreten, könnte es hier eher erforderlich sein, dass der Verbraucher im dringenden Fall sich an den Support wenden. Jedoch könnte es sein, dass natürlich viele Kunden von dieser Sparkasse Störung betroffen sind und demzufolge die Telefonat-Hotlines überlastet sind. Möglicherweise kann der Kunde auch nicht sämtliche Anliegen telefonisch klären, wie beispielsweise Überweisungen tätigen.

Vielleicht liegt es aber auch gar nicht an der Sparkasse, sondern am Kunden selbst. Eventuell ist der Computer beziehungsweise die Antivirus Software nicht auf dem neuesten Stand. Auch eine Firewall könnte ein Grund dafür sein, dass der Zugang zur Sparkasse nicht geht. Manchmal sind sogar unsichere WLAN beziehungsweise Internetverbindungen die Ursache dafür. Hier können Kunden natürlich nicht einfach die Hände in den Schoß legen, sondern müssen selbst aktiv werden.

Sparkassen sind traditionell vor allem als Filialbanken bekannt.

Das können Verbraucher tun

• In der Regel ist es am besten, es einfach später nochmal zu probieren
• In sehr dringenden Fällen sollten Kunden den Support kontaktieren
• Möglicherweise kann dieser jedoch nicht alle Anliegen klären
• Eventuell ist aber auch der eigene Computer nicht auf dem aktuellsten Stand

Sparkasse down: Sind Hacker das Problem?

Wenn ein Geldautomat oder die Sparkasse down ist, dann fragen sich verständlicherweise einige Verbraucher, ob Kriminelle vielleicht dahinterstecken. Im Fernsehen sieht es manchmal sehr einfach aus, wie Hacker sich Zugang zum Netzwerk einer Bank verschaffen können. Obwohl wir das an dieser Stelle natürlich nicht zu 100 Prozent ausschließen können, ist es jedoch sehr unwahrscheinlich, dass Hacker sich Zugang zur Bank verschaffen und die Website des Kreditinstituts lahmlegen. Das heißt jedoch nicht, dass Kriminelle nicht aktiv sind. Allerdings haben sie eher den Kunden im Visier als direkt die Bank.

Eine wesentlich größere Gefahr ist die, dass der Verbraucher Opfer eines sogenannten Phishing-Angriffs wird. Beim Phishing handelt es sich dabei um eine Vorgehensweise, bei Betrüger versuchen, an persönliche Daten des Kunden zu gelangen, mit denen sie anschließend Zugang zu dessen Konten erhalten. Häufig verwenden Kriminelle diese Methode in Form von E-Mails an. Verbraucher erhalten dann E-Mails, in denen sie aufgefordert werden, ihre PIN einzugeben beziehungsweise das Passwort zu ändern. Die Nachrichten sehen die so aus als stammten sie tatsächlich von der Sparkasse.

Hinweis: Die Sparkasse und auch andere Banken werden ihre Kunden niemals dazu auffordern, Passwörter oder Geheimzahlen per E-Mail anzugeben oder auch einem Mitarbeiter gegenüber zu verraten. In solchen Fällen sollten Kunden sehr vorsichtig sein und sich unmittelbar an die Bank wenden.

• Kriminelle haben es eher direkt auf den Kunden abgesehen und nicht auf die Bank
• Mittels Phishings versuchen sie sensible Daten des Kunden zu erhalten